当前，机械配件行业面临着市场全球化、竞争国际化的发展趋势，国际间、企业间的竞争使得我国机械配件行业已进入了大调整、大洗牌、大重组的时期。国外的一些优势品牌大举进入中国市场，面对日益激烈的国际化市场的竞争，各企业将如何面对?如何获取致胜的法宝?是企业急需所需要思考的问题。

    而目前机械配件市场上的售后服务普遍采用“谁销售、谁负责” 的原则。因此，通过经销商销售的配件就由经销商自己提供售后服务，一些大企业会要求经销商设立销售店的同时设立维修点，但由于管理成本和配件价格比较高，造成维修价格很贵，致使部分承受力不强的消费者不愿意前来维修保养;而那些小企业，他们所关注的仅仅是销售，对经销商提供的售后服务要求和帮助几乎为零。

    另一种维修现象就是家庭作坊式的路边小店。此种维修模式行业起点低、经营不专业、服务水平落后，所经营的配件质量不稳定，维修技术参差不齐。由于价格较便宜，往往能吸引众多顾客光顾，但其维修质量及服务水平令人担忧。

    通过调查我们看到，经过多年激烈的竞争，排在前列的大企业从生产、管理到销售、服务，各方面的水平都得到了长足的进步。如果说以前的竞争还是全行业混乱的竞争，那么，今后的竞争将主要在这些大企业之间展开。

    对一个消费者来说，影响他的购买因素主要有四个：品质、品牌、价格、服务。在决定一个消费者购买的四大因素当中，售后服务是排最后一位的，但对于大企业来说，大家在产品质量性能方面各有千秋，品牌也旗鼓相当，价格在多年的“价格战”中早以被拼杀到极限，那么，能决定用户购买的因素就只能是服务了。因此，对于中国的机械配件企业，特别是那些立志于“创国际品牌”的企业来说，打造服务品牌，已经不是一种自我标榜，而是现实的迫切需要了。同时越来越多的机械配件企业也已经意识到，随着中国制造业整体水平的提高，在前方市场争夺的余地只会越来越小，而竞争的焦点只能是服务的竞争。

    随着服务时代的来临，机械配件行业的竞争也将面临着服务的考验。价格已不再是消费者选择的关键，服务和价格的双重保障，才是获得消费者青睐的致胜法宝。而中国的机械配件企业，只有在确保产品质量的基础上，进一步完善其服务体系，做好售前售后的服务，才能尽快打造出世界知名品牌，才能在残酷的竞争中立于不败之地。

    针对机械配件领域，大都属于传统制造流程，信息化建设相对滞后，面对市场激烈的竞争以及客户体验的需求，4006/4007/4008呼叫中心号码与物流系统查询服务平台相集成，就能够让企业低成本低风险的投入并提升服务水准。